Подавляющее большинство обращений — 83 из 121 — касаются работы противопожарной службы и соблюдения норм пожарной безопасности. Это на 6,4% больше, чем за тот же квартал прошлого года. Чаще всего якутяне жалуются на нарушения в многоквартирных домах: захламлённые пути эвакуации, неисправные системы оповещения, отсутствие огнетушителей — и просят провести проверку.
Через портал обратной связи на Госуслугах в МЧС Якутии поступило ещё 13 обращений, из которых 11 — тоже о пожарной безопасности и проверках.
Обращения по теме «Деятельность и принимаемые решения МЧС России» выросли более чем втрое: с 3 до 10. Большинство из них — просьбы о помощи в поиске пропавших людей. Это перекликается с реальной оперативной обстановкой: только за конец сентября — начало октября спасатели Якутии вели сразу несколько поисковых операций в разных улусах. В Сунтарском улусе искали 60-летнего охотника, отправившегося за потерянным ножом и не вернувшегося на стоянку; в Томпонском — рыбака, утонувшего при опрокидывании лодки. В обоих случаях к поискам привлекались спасатели, авиаторы, добровольцы, специалисты БПЛА.
Втрое — с 1 до 6 — увеличилось количество обращений по теме «Предупреждение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Люди пишут о лесных пожарах и задымлении населённых пунктов, о разливах нефти. Одно из обращений через портал обратной связи касалось лесных пожаров в Мирнинском районе и задымления посёлка.
Один из показательных трендов: число коллективных обращений выросло втрое — с 3 до 10. То есть якутяне всё чаще не ждут поодиночке, а объединяются с соседями, коллегами, жителями одного дома или улицы, чтобы вместе обратить внимание ведомства на проблему. Повторных обращений — 8, неоднократных — 3: люди возвращаются к вопросу, если с первого раза он не решён.
Обращения по теме «Информация и информатизация» — в основном запросы архивных справок о стаже и зарплате — снизились на 70,6%: с 17 до 5. Это косвенный признак того, что часть таких запросов люди теперь могут удовлетворить через электронные сервисы, не обращаясь напрямую в ведомство.
Все обращения рассмотрены в установленные сроки, ни одно — с нарушением. Десять перенаправлены по компетенции в другие ведомства. На личном приёме в третьем квартале побывали 4 человека — двое у руководства Главного управления, двое в территориальных подразделениях надзорной деятельности. Один вопрос удалось решить прямо на приёме, по остальным приняты письменные заявления.
«Каждое обращение — это не просто бумага, а конкретный человек с конкретной проблемой. Третий квартал показал две важные вещи. Первая: люди стали активнее объединяться — коллективных обращений втрое больше. Значит, проблемы системные, и жители понимают: вместе действовать эффективнее. Вторая: выросло число обращений о поиске пропавших. Мы реагируем незамедлительно — передаём информацию в Службу спасения, координируем взаимодействие с добровольцами и полицией. Но хочется напомнить: если ваш близкий пропал в природной среде, не ждите — звоните 112 сразу. Каждые потерянные часы сокращают шанс найти человека живым. Что касается пожарной безопасности в многоквартирных домах — мы проверяем каждое обращение. Но лучшая профилактика — это когда сами жильцы не захламляют лестницы, не блокируют эвакуационные выходы и своевременно сообщают о неисправностях управляющим компаниям», - рассказала Анна Межова, начальник группы по обращениям граждан Главного управления МЧС России по Республике Саха (Якутия).
Ксения Рахматулина, руководитель пресс-службы
ГУ МЧС России по РС (Я)
