Решил оформить карту жителя Якутии, чтобы купить субсидированный авиабилет как житель арктического района. Казалось бы, все просто: прописка есть, право на льготный билет есть. Но на практике все оказалось куда сложнее.
2 июня, находясь в отпуске в Новосибирске, я подал онлайн-заявку в АЭБ. Клиентом этого банка я не являюсь, но без карты жителя Якутии теперь не купить субсидированный билет для жителей арктической зоны.
Процедура не из быстрых. Нужен нормальный интернет, паспорт, СНИЛС, фотография, подтверждение через СМС. Все заполнил, в конце сайт сообщил, что заявка принята и нужно ждать несколько дней.
Но дальше — тишина. Никаких СМС, пуш-уведомлений или понятного сообщения от банка о том, что заявка действительно оформляется, я не получил. Возник обычный человеческий вопрос: все прошло нормально или я где-то ошибся в номере телефона, цифрах, данных?
В тот же день стал искать, как узнать статус заявки. На сайте быстро понятного способа не нашел, зато увидел группу АЭБ во «ВКонтакте». Написал туда. В ответ мне дали городской номер банка в Якутске — 8 (4112) 34-22-22.
Я позвонил из Новосибирска через МТС. По детализации звонок был 2 июня в 08:31 и длился 20 минут 36 секунд. Большую часть времени я просто ждал ответа на линии. Потом сотрудница банка сказала, что все в порядке, карта оформляется.
Вопрос вроде бы решился. Только потом оказалось, что этот звонок обошелся мне в 378 рублей.
После этого я написал в АЭБ претензию: зачем меня отправили на городской номер, если можно было дать бесплатный? Тем более речь идет не о прихоти, а о карте, без которой жителям Арктики теперь не купить субсидированный авиабилет.
В итоге виртуальную карту жителя Якутии я смог оформить только 22 июня, когда уже проездом через Якутск зашел в отделение АЭБ на улице Кирова. То есть от онлайн-заявки 2 июня до фактического оформления прошло почти три недели.
23 июня пришел официальный ответ банка. АЭБ написал, что ему «искренне жаль», что я столкнулся с трудностями при оформлении карты и получил некорректную консультацию в социальных сетях. Банк отдельно пояснил: их официальные сообщества в соцсетях не являются прямой горячей линией поддержки, там нет доступа к персональным данным, внутренним базам и статусам анкет.
Для таких вопросов, как оказалось, есть бесплатный номер: 8 (800) 100-34-22. А городской номер 8 (4112) 34-22-22 мне дали, по версии банка, из-за ошибки модератора в соцсетях. Из-за этого я и попал на платный звонок из Новосибирска. Деньги за связь АЭБ вернул — 378 рублей.
П итогу я житель арктического района по паспорту и прописке, но чтобы купить субсидированный билет, должен пройти банковскую анкету, загрузить документы, дождаться обработки, сам разбираться со статусом заявки, искать контакты, писать в соцсети, звонить в банк и потом еще выяснять, почему отправили не на тот номер. И все это ради того, чтобы подтвердить право, которое у человека и так есть по месту жительства.
Эта карта в арктических районах для многих не выглядит как удобный банковский продукт. Для людей она стала просто пропуском к льготному авиабилету. Без нее ты вроде бы житель Арктики, но купить субсидированный билет уже не можешь.
Вот и главный вопрос: зачем социальную меру поддержки для жителей Арктики превратили в историю про банк, анкеты, ожидание, горячие линии и непонятный статус заявки? Хотели навести порядок с субсидированными билетами. А получилось так, что обычному человеку для покупки льготного билета сначала нужно пройти отдельный банковско-цифровой экзамен.
