21 ноября 2025 года Якутский горсуд частично удовлетворил иск гр.З к АО «Почта России». История получилась настолько показательной, что ее стоит знать каждому, кто хоть раз ждал международную посылку.
Все началось еще в январе 2022 года, гр.З, обучавшаяся в Словении, отправила в Якутск четыре посылки с вещами по адресу своего постоянного проживания. Но в местном отделении почты ей выдали только одну коробку, по остальным сотрудники месяцами отвечали стандартное: «Посылки еще в пути».
Как установил суд, на самом деле три посылки уже давно находились в Якутске — в Главпочтамте. Более того, пока девушка ходила по отделениям и пыталась выяснить, где ее вещи, посылки успели отправить обратно через Москву за границу.
Самая интересная деталь: когда гр.З все-таки приехала в Главпочтамт, начальник смены при ней позвонила коллегам и заверила, что отправку можно остановить и посылки вернутся в Якутск «в ближайшее время». Но позже «Почта России» официально ответила: посылки уже покинули территорию РФ.
В итоге семье пришлось заново оплачивать международную пересылку вещей через Сербию и Словению. В суде были представлены квитанции в евро, банковские переводы через «Алмазэргиэнбанк», расходы на переводы документов с сербского языка и почтовые отправления.
Что важно: суд прямо указал — получатель посылки тоже является потребителем услуг почтовой связи и имеет право требовать компенсацию по Закону «О защите прав потребителей».
Еще один любопытный момент: «Почта России» фактически проигнорировала судебный процесс. Суд несколько месяцев отправлял уведомления, почта их получала, но представители компании в заседания не являлись. В решении суд отдельно расписал, сколько раз ответчик был уведомлен и почему ссылка на «неполучение писем» не работает.
В итоге суд взыскал с «Почты России»: 17,5 тыс. рублей убытков за повторную пересылку; 17,5 тыс. рублей неустойки и 10 тыс. рублей морального вреда; а также 22,5 тыс. рублей штрафа по закону о защите прав потребителей; расходы на переводы документов и почтовые услуги. Общая сумма превысила 73 тысячи рублей.
Главный вывод для жителей Якутии простой: если международная или обычная посылка «зависла» на почте, а вас не уведомили — это не ваши проблемы, а проблемы оператора связи. В такой ситуации можно требовать возмещения расходов; неустойку; компенсацию морального вреда; штраф 50% от взысканной суммы по закону о защите прав потребителей.
