С начала 2023 года к операторам «горячей линии» здравоохранения по номеру «122» поступило 275 820 обращений. В Минздраве Якутии уточнили, что чаще всего поступают звонки по вызову врача на дом, записи на приём к врачу, прочим вопросам, касающимся лекарственного обеспечения, вакцинации, диспансеризации, медосмотров, новой коронавирусной инфекции.
«За каждым обращением в нашу службу стоит конкретный человек, чей запрос нужно максимально быстро и точно отработать. Для оперативной работы и в помощь операторам с прошлого года внедрена новая информационная технология – голосовой ассистент по вызову врача на дом, через который обслужено с начала года уже 52 673 обращения. В этом году голосовой ассистент дополнительно работает по сценарию «Запись на прием к врачу (педиатру/терапевту)» и уже обработал 32 245 входящих звонков», - сообщила руководитель подразделения Анна Кириллина.
Работа по улучшению качества приёма заявок ведётся постоянно. К примеру, в связи с потребностью населения совсем недавно запустили услугу записи к врачам наркологам и психиатрам для получения справки.
С прошлой недели колл-центр единой Службы также начал осуществлять обратные звонки пациентам, записавшимся в лист ожидания Якутского специализированного стоматологического Центра.
Минздрав Якутии напоминает о том, что при возникновении любых вопросов по линии здравоохранения, можно позвонить на номер горячей линии «122».
Пресс-служба Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
Сайт источника: sakha.gov.ru
Ссылка на первоисточник: https://sakha.gov.ru/news/front/view/id/3378270
