Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст.116 Воздушного кодекса РФ). В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 г. №82 при перерыве в перевозке по вине авиакомпании, а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, авиакомпания обязана организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов не позднее, чем течение одного часа после задержки;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время не позднее, чем в течение двух часов после задержки; - размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время не позднее, чем в течение двух часов после задержки;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организацию хранения багажа. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Данные услуги должны предоставляться пассажирам любыми авиакомпаниями, совершающими как чартерные, так и регулярные рейсы на территории РФ, а также на международных авиаперевозках, осуществляемых российскими авиакомпаниями. По вопросам предоставления вышеуказанных услуг пассажирам необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.
В случае нарушения указанных требований закона граждане имеют право обратиться с жалобой в Якутскую транспортную прокуратуру по адресу: г.Якутск, пр.Ленина, 48, правое крыло, 3 этаж.
Организован ежедневный прием граждан Якутским транспортным прокурором Ильиным А.Р. во всем вопросам транспортной доступности, его безопасности и защиты прав пассажиров. Транспортными прокурорами осуществляется надзор по вопросам таможенного товарооборота в Российской Федерации.
Якутская транспортная прокуратура.
