Портал «360.ru» совместно с главным редактором Avia.ru Романом Гусаровым изучил ключевые изменения.
Перелёты с детьми и маломобильными пассажирами
Значительная часть нововведений затрагивает семьи с детьми и пассажиров с ограниченными возможностями.
Для семей с детьми предусмотрены следующие правила:
* ребёнок до 12 лет обязан лететь в сопровождении взрослого, причём авиакомпания должна бесплатно разместить их на соседних местах;
* если ребёнок младше двух лет летит без отдельного места, на внутренних рейсах такая перевозка будет бесплатной, а на международных — со скидкой не менее 90 % от тарифа (за исключением первого и бизнес‑класса);
* для детей от двух до 12 лет при покупке отдельного места на внутренних рейсах действует скидка 50 %, на международных рейсах размер скидки определяет авиакомпания.
Аналогичные требования распространяются на маломобильных граждан:
* они должны лететь с сопровождающим, которого авиакомпания обязана посадить рядом;
* если сопровождающего нет, его необходимо заранее запросить у перевозчика;
* маломобильного пассажира размещают рядом с туалетом, но не у аварийного выхода — это связано с вопросами безопасности: в случае эвакуации такой пассажир не сможет открыть аварийный люк и может создать препятствие для других. По той же причине у аварийных выходов не размещают детей.
Правила провоза ручной клади
Минтранс уточнил перечень предметов, которые можно бесплатно брать в салон самолёта в качестве ручной клади. В список вошли:
* рюкзак;
* букет цветов;
* верхняя одежда;
* детское питание;
* костюм в чехле;
* детские люльки и коляски (если их можно разместить на багажной полке или под креслом);
* лекарства и диетическое питание;
* костыли, трости, кресла‑коляски, протезы;
* товары из duty free (зоны беспошлинной торговли).
При этом собаки‑поводыри и негабаритные детские коляски в перечень бесплатного провоза не включены.
Нормы ручной клади остаются в компетенции авиакомпаний: если габариты вещей превышают установленные ограничения, пассажиру придётся доплатить.
Задержка и отмена рейса: новые обязательства авиакомпаний
Обновлённые правила чётко регламентируют действия перевозчиков при задержке рейса:
* через 2 часа ожидания пассажирам обязаны предоставить воду;
* через 4 часа — горячее питание;
* если рейс задержан более чем на 8 часов днём или на 6 часов ночью (в период с 22:00 до 06:00), авиакомпания в течение 2 часов должна обеспечить гостиницу с трансфером и бесплатным хранением багажа.
Кроме того, пассажиры получили право отказаться от перелёта и получить полную стоимость билета (даже невозвратного), если задержка вылета составила более 30 минут.
К вынужденному отказу от перелёта теперь относятся:
* отмена или задержка рейса более чем на полчаса;
* изменение маршрута;
* опоздание на стыковку по единому билету;
* болезнь пассажира или члена его семьи (при наличии подтверждающих документов);
* нехватка мест в самолёте или несоответствие места оплаченному классу.
Посадочные талоны: цифровой формат приравнен к бумажному
С 1 марта электронный посадочный талон получает тот же статус, что и бумажный. При регистрации пассажир может выбрать формат документа — бумажный или электронный (перевозчик отправит его любым способом, указанным при бронировании).
В талоне указываются:
* фамилия и инициалы пассажира;
* номер рейса;
* дата вылета;
* время окончания посадки;
* закреплённое место;
* номер выхода на посадку (если он известен заранее; в противном случае информацию сообщат позже через табло).
Изменения в гостиничном обслуживании
Одновременно с новыми правилами авиаперевозок вступают в силу изменения в сфере гостиничных услуг:
* отменить бронь без штрафов можно за день до заезда;
* при опоздании отель обязан сохранять номер в течение суток;
* для заселения подойдут не только паспорт, но и водительское удостоверение, загранпаспорт либо учётная запись на «Госуслугах»;
* если гостиница необоснованно отказывает в заселении, она обязана вернуть полную стоимость проживания и возместить убытки.
