В центральный аппарат поступило 2763 обращения, что составляет 84% от общего числа обращений, поступивших в адрес Управления.
Наибольшее число обращений поступило в территориальные отделы в Мирнинском районе – 140, Нерюнгринском районе – 139, Ленском районе – 52, Алданском районе – 41 обращение.
В структуре поступивших обращений преобладают обращения в сфере защиты прав потребителей – 1885 (57%), вопросы в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения содержались в 1350 обращениях (41%); прочие вопросы (вопросы, не относящиеся к компетенции органов Роспотребнадзора) - 55 (2%).
В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере услуг – 54% из них: финансовые услуги – 31%, бытового обслуживания населения – 14%, услуг телефонной связи – 12%, жилищно-коммунальных услуг – 9%. В сфере розничной торговли – 46%.
В структуре обращений граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
• Условий проживания в жилых помещениях – 29%;
• Пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах, и изделиях и технологиях производства – 10%;
• Организации питания населения – 10%;
• Объекты, используемые в рекреационных целях – 6%;
• Атмосферный воздух в городских и сельских поселениях – 5%;
• Сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 4%.
• Эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 3%;
• На условия воспитания и обучения – 3%;
• О питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 3%.
По результатам рассмотрения обращений приняты следующие меры:
- дано разъяснений по 2467 обращениям;
- направлено по подведомственности - 506 обращений;
- проведены внеплановые КНМ по 27 обращениям;
- по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений составлен 31 протокол об административных правонарушениях;
- подано судебных исков, заявлений - 2;
- выдано предостережений – 573;
- отозвано гражданами в связи с решением вопроса и удовлетворением претензий 62 обращения.
