В ходе рассмотрения обращений граждан было установлено, что продавцами являлись общества с ограниченной ответственностью «Жемчужина», «Эрман», «Клеопатра». Граждан приглашали для получения услуг по уходу за кожей лица в офис фирмы по телефонной связи, при проведении акций на центральных улицах Якутска и т.п. Люди подходили на чистку лица, а уходили с приобретенным в кредит косметической продукцией. В своих обращениях потребители жаловались на качество товара (вызывает аллергическую реакцию), отсутствие информации о товаре.
Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) проведены экспертизы маркировки косметики по уходу лица и по уходу за волосами, результаты соответствовали действующим требованиям. Также были проведены лабораторные исследования на химический анализ, токсиколого-гигиенические исследования, результаты соответствовали действующим требованиям.
В 2018 году ООО «Жемчужина» было привлечено к административной ответственности за непредставление информации относительно цены товара по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ. В 2019 году в отношении ООО «Жемчужина» была проведена внеплановая проверка, в ходе которой были выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей (отсутствие информации о продавце и цене товара) и техрегулирования (отсутствие сведений о декларации соответствия в сопроводительных документах). ООО «Жемчужина» и генеральный директор привлечены к админответственности.
Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) обращается к гражданам и рекомендует внимательно подходить к вопросу приобретения дорогостоящей косметики в «кредит», а также реально оценивать свои финансовые возможности:
- без необходимости не соглашаться на приглашения бесплатной презентации, тщательно продумать вопрос о необходимости покупки;
- не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оценивать свои финансовые возможности, в том числе с учетом мнения членов семьи;
- не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;
- иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), у потребителя возникают обязательства перед кредитной организацией, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;
- помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
